Los user flow o flujos de usuario son diagramas de flujo visuales que trazan acciones específicas para guiar a los usuarios sin problemas a través de experiencias y productos digitales, como aplicaciones y páginas web. Los flujos de usuario pueden representar recorridos completos de productos o tareas clave dentro de un producto. Para los diseñadores, los flujos de usuario son esencialmente el esquema de su trabajo y transmiten cada paso y acción de la experiencia del usuario en un solo diagrama. La clave principal para elaborar flujos de usuario es definir y comprender primero al usuario y sus diversas necesidades, además de definir claramente nuestros objetivos empresariales.
Podríamos hacernos las siguientes preguntas:
- ¿Quién es nuestro usuario ideal?
- ¿Cuál es el objetivo principal de nuestros usuarios?
- ¿Qué problema están tratando de resolver?
- ¿Qué acciones permitirán a nuestro usuario alcanzar su objetivo?
- ¿Cuáles son los principales puntos de dolor (pain points) de nuestros usuarios?
Un buen diseño de UX es el producto de una amplia investigación y comprensión del usuario. La fase de investigación es tan importante como la de diseño. Los user flow empujan a los diseñadores a entender mejor a sus usuarios y a desarrollar acciones y procesos racionalizados para proporcionar la experiencia más intuitiva imaginable. Los flujos de usuario también proporcionan una base e inspiración para el diseño de interfaces de usuario intuitivas, además de agilizar todos los aspectos del proceso de diseño.
Lo mejor del flujo de usuario es que puede adoptar múltiples formas y ayudar en diferentes tipos de tareas. Al comprar un pedido, los usuarios pueden tomar múltiples caminos, y el user flow es conocido por asegurar que todas las compras se lleven a cabo con éxito. Los usuarios pueden tomar múltiples enfoques, desde añadir un solo producto al carrito y luego realizar la compra, o añadir un producto y luego buscar otros artículos antes de completar el proceso de compra. Con la ayuda del flujo de usuarios, cualquier camino estará diseñado para acabar en venta.
¿Por qué necesitamos un buen user flow en el diseño de UX?
El flujo de usuario en los diseños de UX es esencial si los usuarios quieren crear diseños de alta calidad. La razón principal por la que se necesita el flujo de usuarios en el diseño UX es para aumentar las cifras de ventas. El trabajo de diseño UX tiene como objetivo asegurarse de que se reciban más pagos a través de la aplicación. El flujo de usuario ayuda al diseñador a entender los comportamientos de los clientes y saber en qué página pasan la mayor parte de su tiempo. El user flow ayuda a proporcionar a los usuarios la mejor experiencia y hace que estén dispuestos a pagar.
También es la mejor manera de obtener comentarios positivos de los clientes sobre el sitio web. Los datos recogidos por el flujo de usuarios ayudarán a los usuarios a comprender mejor dónde se encuentran los clientes con problemas en su página web y a trabajar en ellos para crear una mejor experiencia. El flujo de usuarios le ayudará a entender la mentalidad de sus clientes y a generar más ventas haciendo algunos cambios sencillos. El flujo de usuarios le ayudará a comprender mejor cómo los clientes utilizan la página web y dónde se enfrentan a problemas. Además, los datos del flujo de usuarios son bastante sencillos y fáciles de entender, por lo que son bastante útiles para todos.
¿Cómo se mejora el flujo de usuarios?
Si tienes un sitio web de e-commerce, deberías probar a utilizar el flujo de usuarios. Los gastos de envío son las principales razones por los que la gente termina por no realizar sus compras. Con la ayuda del user flow, podrás, por ejemplo, entender bien si las tarifas de envío que ofreces son demasiado altas o no. Este proceso señalará cualquier problema relacionado con el carrito de la compra y creará una hipótesis en torno a él.
Una vez que haya identificado el problema, habrá múltiples formas de abordarlo. Por ello, asegurarse de dar el paso correcto para mejorar nuestro sitio web es fundamental para obtener resultados positivos.
Una posible lista de pasos para hacer una prueba de user flow podría ser:
- Definir los objetivos de las pruebas
- Elegir un método para las pruebas de usuario
- Encontrar usuarios representativos
- Crear escenarios de tareas
- Replicar el entorno de pruebas
- Analizar los hallazgos
Una vez que hayamos terminado de resumir los resultados de las pruebas, el equipo de diseño y desarrollo deberá priorizar problemas, señalar las posibles correcciones y decidir los siguientes pasos para mejorar la experiencia del usuario. Realizar cambios en el sitio web es la medida más inteligente para solucionar todos los problemas detectados por el flujo de usuarios.
En Impulsoh tenemos en cuenta todos los puntos relacionados con la experiencia de usuario para que nuestros clientes puedan ver resultados en sus páginas web. Es el caso de la recién lanzada nueva web de Kelme, donde hemos trabajado desde muy distintas perspectivas para mejorar notablemente el funcionamiento de la web anterior.
Si tú también quieres mejorar tu página web y la experiencia de tus usuarios, no lo dudes, contacta con nosotros. ¡Impulsamos tu negocio!
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