¿Qué factores deciden que una persona saque su tarjeta de crédito y compre algo online en tu web? ¿Una página web visualmente atractiva? ¿Devoluciones fáciles y garantías postventa? ¿Una web que facilite la navegación? Tal vez. Pero, ¿Qué hay de las opiniones de sus clientes en Internet?
El 85% de los clientes en línea leen reseñas antes de realizar una compra. Y el 79% confía en las opiniones online tanto como en la recomendación personal de un amigo.
Esto significa esencialmente que tu negocio NO puede permitirse el lujo de no conseguir reseñas (positivas) en Internet.
En este artículo hablaremos sobre cómo conseguir más reseñas en Google y mejorar nuestras posibilidades de vender más.
- Cómo conseguir más reseñas en Google y mejorar tu reputación online
- ¿Puedo comprar reseñas de Google?
- Por qué son importantes las reseñas de Google
- Las mejores herramientas para supervisar su reputación online
- Cómo conseguir más reseñas de Google y mejorar tu reputación online
Las reseñas de Google son increíblemente beneficiosas para tu negocio, pero hay un problema: tienes que conseguirlas antes de que sirvan de algo. Puede parecer obvio, pero mucha gente ignora este primer paso crítico porque sencillamente creen que pueden empezar un negocio y las reseñas de 5 estrellas llegarán por arte de magia.
Por desgracia, no es tan sencillo porque no puedes permitirte el lujo de esperar a que lleguen las reseñas hay que tomar medidas activas para animar a tus clientes a dejarte reseñas positivas.
1. Proporcionar un servicio valioso
¿Qué vende en su sitio web? Sea lo que sea, todos tenemos que hacernos 2 preguntas sobre nuestro producto o servicio:
¿Es valioso lo que vendes?
¿Pueden mis clientes encontrar una versión mejor de mi producto o servicio en otro sitio?
Si tu servicio no proporciona valor a tus clientes, ¿Por qué te van a comprar?
¿Por qué te van a dejar una reseña positiva?
Si hay una versión mejor de lo que vendes en el mercado, probablemente tus clientes se irán allí.
Mejor no significa necesariamente sólo mayor calidad. También puede significar que es más barato, o que tiene un mejor valor general. Antes de empezar a intentar conseguir reseñas en Google, asegúrate de que estás ofreciendo el producto más valioso posible.
2. Pida a los clientes satisfechos que dejen sus opiniones
Muchos propietarios de negocios se quejan de que sus clientes nunca les dejan reseñas, ¡incluso cuando están contentos con el servicio o el producto!
¿Has probado a pedirles que te dejen la reseña?
Existen profesionales que piensan que pedir a los clientes que te dejen reseñas es una forma de desprestigio profesional, porque el prestigio o la autoridad profesional vienen solos, no se piden. Es una actitud muy típica en sectores como el médico, donde tradicionalmente los pacientes hablaban bien del médico de turno, sin que éste se lo tuviera que pedir. Es una cuestión de orgullo profesional.
Pero esta línea de pensamiento en pleno siglo XXI no tiene sentido. Si no les pides a tus clientes satisfechos que te dejen reseñas, sencillamente la inmensa mayoría de ellos no te las van a dejar.
Posiblemente la mayoría de los clientes estarían encantados de dejar una reseña positiva, pero sencillamente no han pensado que tuvieran que hacerlo.
Sin embargo, nuestra experiencia nos dice que es más probable recibir reseñas (negativas) cuando un cliente no esté satisfecho con nuestros servicios o productos.
Es muy sencillo, pero para solucionar esta dinámica en la que los clientes satisfechos no escriben nada, y los insatisfechos escriben reseñas negativas, basta con ponerse en contacto con sus clientes satisfechos y pedirles que dejen una reseña de 5 estrellas en su perfil de empresa de Google.
Para esto hay muchas ideas que podemos aplicar, por ejemplo:
– Incluye en QR que enlace a nuestro perfil en el ticket de venta.
– Dale instrucciones a tu personal para que pidan a los clientes de forma amistosa que nos dejen una reseña
– Puedes utilizar un enlace acortado en la firma de tus emails “Opiniones de nuestros clientes”
– Ofrece pequeños regalos a cambio de la reseña, por ejemplo el café de un servicio de restaurante, etc.
– Pide las reseñas en los emails de encuestas de satisfacción: ¿Estás satisfecho con nuestro servicio/producto X? ¿Qué te parece que nos dejes una reseña aquí…?
3. Mantén tu perfil de empresa de Google actualizado
¿Alguna vez has comprobado el horario de un negocio en Google para descubrir luego al visitar la tienda, que el horario era INCORRECTO en Internet?
Resulta frustrante, y eso le cuesta clientes a esos negocios.
Según algunos estudios el 68% de los clientes dicen que si la información de un negocio no es exacta, no visitarán el negocio.
Para evitar este problema, asegúrate de que la información de tu negocio es correcta en tu perfil de empresa de Google.
Siempre que se produzca algún cambio en tu negocio, debes actualizar su perfil de Google My Business:
- Horario de funcionamiento
- Logotipos
- Ubicación
- Cambios de temporada o eventos especiales comerciales (campaña de navidad, día de la madre, etc)
- Menús o cartas de restaurante que cambien por cualquier motivo
Si tu perfil de Google no está actualizado, ¡Actualízalo pero YA!
4. Utiliza una herramienta para monitorizar tu reputación online
Dentro de la gestión de la reputación online una de las tareas principales que tenemos que llevar a cabo consiste en saber lo que el público dice de ti para responder de la MEJOR manera posible.
Probablemente puedes ver por qué esto es difícil… la gente habla de su negocio en más de un sitio en Internet, y monitorearlos “a mano” puede ser una tarea titánica.
Debemos estudiar los sitios más populares donde los usuarios pueden dejar reseñas de su negocio:
- Yelp
- TripAdvisor
- TrustPilot
- Amazon
Fíjate que en esa lista nos estamos dejando fuera las interacciones en las redes sociales que mencionan tu negocio en Twitter, Instagram y Facebook.
Si quieres saber cómo potenciar las reseñas en Google, empieza por saber QUÉ dice la gente sobre ti. Más adelante veremos algunas herramientas para que puedas medir tu presencia en Internet de una manera más eficiente y sencilla.
¿Por qué las reseñas en Google son las más importantes?
Razón nº 1: Atraer a nuevos clientes
¿Cuántas veces has descubierto un nuevo negocio porque tenía buenas reseñas en Google? Probablemente, TODAS las veces.
Conseguir más reseñas de Google le permite atraer clientes al dar credibilidad a su negocio.
La diferencia entre un perfil de Google sin reseñas y uno con 10 reseñas de 5 estrellas es FUNDAMENTAL.
Sus clientes potenciales siempre se decantarán por la página con más opiniones positivas.
Razón nº 2: Poner lo mejor de ti mismo
¿Sabes por qué algunos negocios tienen a sus empleados barriendo y limpiando la entrada casi durante todo el día? Porque quieren que el cliente se lleva una GRAN primera impresión, al entrar y al marcharse.
Conseguir buenas críticas en Google es como barrer el aparcamiento.
Cuando los clientes ven tu perfil de Google (y está lleno de reseñas de 5 estrellas), instantáneamente tienen una mejor opinión de tu negocio.
En otras palabras, las reseñas positivas de Google le ayudan a que su negocio tenga una buena imagen ante cualquier posible cliente, lo que le permite ganar más dinero.
Razón nº 3: Aumentar las ventas
¿Qué ocurre con todos esos nuevos clientes con opiniones súper buenas de su negocio? ¡Compran cosas!
El 70% de los clientes están dispuestos a tomar una decisión de compra INMEDIATA basada en reseñas positivas.
En otras palabras, las reseñas positivas de Google son como dinero gratis.
No hay nada más importante que sus reseñas de Google para atraer y convertir clientes.
No podemos permitirnos el lujo de ignorar las reseñas de Google.
Por eso, vamos a aprender a gestionar nuestra reputación online, obtener más reseñas de Google y aumentar sus ventas.
Las mejores herramientas para supervisar su reputación online
Estás preparado para empezar a supervisar tus reseñas de Google y gestionar tu reputación online, ¿verdad? Aunque gestionar tus reseñas manualmente es POSIBLE, es difícil hacerlo bien.
En su lugar, la mayoría de las personas optan por utilizar una herramienta que les ayude a entender y responder a sus reseñas.
Ahora vamos a repasar nuestras 5 mejores herramientas para conseguir MÁS reseñas en Google.
1. Post Planner
Post Planner es una herramienta online diseñada para ayudarte a ahorrar tiempo en la gestión de tu presencia online.
Eso incluye la gestión de tus reseñas en Google.
La función «SEO local» incluye un montón de herramientas útiles para garantizar que puedas entender tus reseñas y cambiar tu estrategia en consecuencia.
Post Planner te ayuda a solicitar rápidamente las reseñas de tus clientes recientes enviándoles una rápida encuesta por correo electrónico.
También puedes crear un enlace a una página de reseñas a la que la gente pueda acceder desde su dispositivo móvil mediante un código QR.
Pero a partir de aquí es donde la herramienta realmente brilla:
Cuando los usuarios hagan clic en «Excelente» o «Bueno», serán dirigidos automáticamente a tu página de reseñas de Google.
Pero si eligen «OK» o «Mal», serán enviados a una encuesta privada en la que SÓLO tú podrás ver sus comentarios.
De esta manera estaremos “filtrando” las reseñas, las positivas se publicarán en nuestro perfil, las negativas las derivamos a una encuesta.
También puedes medir tu reputación online mediante puntuaciones de satisfacción.
Esta puntuación nos muestra la tendencia en las opiniones de los clientes sobre nuestra negocio.
Las herramientas de opiniones de clientes de Post Planner te ayudan a conseguir más opiniones de Google, pero también te ayudarán a mejorar tu reputación online con el tiempo.
2. Reputology
Reputology está diseñado para ser una ventanilla única para la gestión de reseñas.
Puedes gestionar tus reseñas en varias plataformas desde el panel de control de Reputology.
La función principal de la herramienta de Reputology es supervisar las reseñas en más de 100 sitios de reseñas, incluido Google.
Reputology es una buena herramienta, pero su coste mínimo es de 110 dólares al mes, lo que la pone fuera del alcance de algunas pequeñas empresas.
3. Mention
Mention te permite monitorizar Internet en busca de cualquier mención sobre tu negocio en más de mil millones de fuentes. Y esto incluye las reseñas de Google.
Mention también te ofrece datos valiosos sobre lo que tus clientes dicen de ti.
Sin embargo, las empresas más pequeñas pueden ver limitado su acceso a algunas de las herramientas de Mention si se suscriben a un plan más barato. Por ejemplo, el plan más económico sólo puede monitorizar 5 cuentas de redes sociales.
4. Brand24
Brand24 es otra herramienta que monitoriza tus menciones en Internet.
No sólo hace un seguimiento de las menciones y reseñas de tu marca, sino que también te da algunos datos importantes sobre esas menciones:
- Influence Score te ayuda a identificar qué menciones tendrán un impacto más significativo en tu reputación online.
- El análisis de menciones le ayuda a comprender el tipo de cliente que habla de su empresa.
- El Análisis de Sentimiento le muestra la opinión general que sus clientes tienen de su negocio.
Brand24 te ayudará a supervisar lo que la gente dice de nosotros en Google y otros sitios de reseñas, pero no es tan útil como otras herramientas para generar más reseñas y tendremos que encontrar otra herramienta que le ayude a solicitar reseñas de sus clientes recientes.
5. GatherUp
GatherUp tiene herramientas diseñadas específicamente para ayudar a las pequeñas empresas a obtener más reseñas en:
- Redes sociales
- Otros sitios de reseñas
Puedes configurar GatherUp para que envíe automáticamente encuestas de seguimiento a tus clientes.
Si el cliente responde positivamente a la encuesta por correo electrónico o por texto, GatherUp le pedirá a continuación que deje una reseña.
Si responden negativamente, les dirigirá al servicio de atención al cliente en lugar de a las plataformas de reseñas.
Después de que sus clientes dejen sus opiniones, GatherUp también le proporciona las herramientas para ahorrar tiempo en el seguimiento y respuesta a esas opiniones.
Las empresas más pequeñas pueden tener problemas para pagar el cargo mínimo de 99 dólares al mes por el plan más pequeño, por lo que esta herramienta está orientada a empresas grandes.
Conclusión
¿La falta de opiniones de Google está frenando su negocio? Para muchas pequeñas empresas, la respuesta sencilla es SÍ.
Sin embargo, no todas las empresas tienen la posibilidad de dedicar recursos humanos o tecnológicos para ello.
Confía en Impulsoh, somos profesionales del marketing, y ponemos el foco en el crecimiento de tu empresa en Internet.
