Descripciones de productos para e-commerce: consejos para que el contenido funcione

¿Qué importancia tienen las descripciones de los productos en el comercio electrónico? ¡Mucha! Descubra cómo optimizarlas para aumentar las conversiones.

¿Son realmente tan importantes las descripciones de los productos para el comercio electrónico? ¡Por supuesto! Describir los productos en su sitio de comercio electrónico de la mejor manera posible debe formar parte de una estrategia integral de redacción y marketing de contenidos que lleve a los clientes a realizar una compra.

El propósito de la descripción de un producto es proporcionar a sus clientes una razón válida de por qué vale la pena comprarlo.

No sólo eso, sino que la descripción del producto para un ecommerce también es necesaria para ofrecer a los clientes una visión más completa del artículo propuesto, describiendo sus principales características y ventajas.

Sin embargo, a pesar de la importancia de las descripciones de los productos para el comercio electrónico, es un error frecuente que se da en muchas tiendas online: crear una descripción muy “vacía” o peor aún, copiada de las que nos proporciona la marca o la empresa distribuidora, o poco atractiva y funcional para las ventas.

Pero, ¿cómo escribir buenas descripciones de productos para una tienda online? En este artículo vamos a ver algunas pautas y consejos para redactarlas de forma eficiente.

La diferencia entre una buena y una mala descripción de un producto de comercio electrónico

¿Qué hace que una descripción de producto sea «mala» o «buena»?

Que una descripción sea buena o mala va a depender del sector en el que nos movamos, el público objetivo y el producto que se quiere vender.

No existe una fórmula única, una receta mágica, tan sólo prácticas o consejos que permiten escribir la mejor descripción posible en relación con el producto, el cliente, y la marca.

Hay casos en los que, si el producto es suficientemente explicativo, como una camiseta blanca de hombre, no es necesario usar mucho la imaginación para crear descripciones rebuscadas que, en este caso, no servirían de nada.

Sin embargo, en otros casos, cuando se trata de productos peculiares destinados a un público reducido, es necesaria una descripción más detallada para convencerles de que se trata del producto adecuado.

Por lo tanto, una «mala» descripción de productos de comercio electrónico es la que se escribe sin pensar en el cliente, el producto y el tono de voz de la marca.

Descripciones en fichas de producto: copiadas, ligeras, sin información útil, demasiado complejas, no ayudan a vender ni a que el cliente nos escoja entre toda la competencia.

Una buena descripción es aquella que, ni más ni menos, da al usuario lo que quiere saber sobre un determinado producto.

Un consejo: si lees la descripción de un producto pero sigues teniendo preguntas sin respuesta sobre el mismo, o tienes dudas, entonces se trata de una mala descripción.

¿Por qué escribir una descripción precisa ayuda a aumentar las conversiones?

Escribir una descripción de producto detallada para una tienda de comercio electrónico es una forma importante de aumentar las conversiones y, por tanto, las ventas.

Pongamos un ejemplo: un cliente llega a la página web buscando un reloj.

Le gusta el diseño y el estilo, pero no sabe nada más del producto porque la descripción no le dice nada sobre prestaciones, tamaño y peso, colores disponibles para la correa, tipo de cierre, etc.

A pesar de que le gusta el reloj estéticamente, no sabe si realmente es “el reloj”, el que estaba buscando, y probablemente no lo comprará por miedo a hacer una compra que finalmente no le satisfaga, o también por evitar perder el tiempo devolviendo un producto que no le gusta o no se ajusta a lo que pensaba que le llegaría al comprarlo.

Por otro lado, si cuando el cliente llega a su comercio electrónico, ve el reloj que le gusta y encuentra una buena descripción indicando: la comodidad de la correa, los materiales, la resistencia al agua, la garantía, colores, tamaño, etc… y otros detalles más específicos, se convence más fácilmente de completar la compra, porque sabe que el producto responde a sus necesidades y peticiones.

IDEA: ¿Ha pensado en incluir vídeos de los productos en las fichas del producto?

Redactar una descripción precisa de un producto ayuda al cliente a tomar una decisión sobre su compra. Es una parte esencial del proceso de compra, junto con otros muchos factores, que no pueden evitarse.

Redactar una descripción correctamente, con la cantidad adecuada de información, pasión, y una buena capacidad de persuadir al usuario para que compre, aumentará las ventas de la tienda online, y dejará a los usuarios más satisfechos.

Métodos para una descripción de producto persuasiva en el comercio electrónico

Como hemos visto, escribir una descripción de producto para el comercio electrónico requiere prestar mucha atención a las necesidades de sus clientes y a varios factores que pueden aumentar las ventas y también la visibilidad de su producto.

• Defina su perfil de comprador

El primer paso para escribir una buena descripción del producto es entender y perfilar el perfil de los compradores potenciales de un producto determinado.

Cuando se escribe una descripción imaginando una multitud enorme y variada de compradores, al final se convierte en algo disperso, porque acabamos por no dirigirnos a nadie.

Por lo tanto, las mejores descripciones se dirigen directamente a un público objetivo específico. Tienes que pensar en responder a sus preguntas, como si estuvieras en la tienda hablando directamente con ellos.

Por lo tanto, la creación de una persona compradora le da la oportunidad de redactar una descripción mejor y más específica que tenga más probabilidades de lograr el resultado: la venta.

Cuando escriba la descripción de su producto, imagine a su comprador ideal y redacte los textos en función de lo que quiera vender.

• Características y ventajas que motivan la compra

Conocer bien a tus “buyer persona” es esencial, ya que te permite predecir las motivaciones o preocupaciones que les llevan a comprar un determinado producto.

Esta base de conocimientos nos ayuda a incluir en la descripción de su producto las ventajas y características que les motivarán a comprar.

Si, por ejemplo, vendes zapatillas deportivas, el cliente no sólo quiere saber la marca y el número, sino también todas las ventajas que puede obtener, como por ejemplo: qué tipo de suela tienen las zapatillas, las ventajas de una entresuela que ofrece mayor amortiguación, la descripción de la flexibilidad y la comodidad en relación con un estilo de vida deportivo, etc.

Todas estas ventajas están vinculadas a los buyer personas de ese producto y, por tanto, se dirigirán a las necesidades reales del cliente runner que busca zapatillas para practicar su deporte.

Combinar los beneficios con las funcionalidades y características técnicas de los productos con referencia a sus buyer persona mejorará, por tanto, las conversiones, ya que le ayudarán a atraer a su público objetivo y a convencerle de que compre.

• Utilizar palabras sensoriales

Las palabras sensoriales pueden ayudar, en algunos casos, a aumentar el atractivo de un producto. Por supuesto, hay que tener mucho cuidado con los que se utilizan y cómo se encajan en el texto.

Sin embargo, si quiere crear una descripción que no sólo sea útil sino también persuasiva, el uso correcto de ciertas palabras podría ayudarle a mejorar su copia.

Según David Ogilvy, hay ciertas palabras que pueden aumentar la capacidad de persuasión de una descripción.

Entre las palabras que podemos mencionar están: sorprendente, revolucionario, mágico, sensacional, nuevo, innovador, etc.

Las palabras sensoriales también podrían utilizarse para describir el producto, pero implícitamente también al comprador.

Por ejemplo, tiene un reloj a la venta y lo describe como: elegante o deportivo, atrevido o refinado. De este modo, no sólo ha descrito el reloj, sino también cómo se sentirá el comprador al llevarlo.

• Crea un tono de voz que te identifique

Otro aspecto importante es el tono de voz de la marca, que también debe respetarse en las descripciones.

Por ejemplo, si tiene una marca con un tono de voz informal y juvenil, la descripción de su producto también debería ser así. Si eres irónico, también podrías usar algo de ironía en tus descripciones.

Por supuesto, el tono de voz debe integrarse mejor con una descripción del producto eficaz y significativa.

Al combinar estos dos aspectos, el comprador se sentirá parte de la marca y más atraído por el producto.

Así que, aunque siempre es aconsejable proporcionar información clara y completa sobre el producto, también es deseable que la descripción encaje con el tono de voz de la marca y, en consecuencia, de los compradores.

• Cuidar la legibilidad

Un aspecto muy importante de las descripciones es también la legibilidad del contenido.

El contenido del sitio web debe ser lo más legible posible tanto desde escritorio como desde el smartphone. Tener una buena descripción que es difícil de leer es un desperdicio de recursos y energía.

Si es posible, recuerde siempre utilizar espacios entre las frases e incluya una lista ordenada para las principales ventajas y características del producto.

Los detalles son importantes, y las listas son una solución óptima para que el comprador vea la información que necesita de forma clara y concisa.

Por último, además de los espacios entre el texto y las listas, también puede utilizar la cursiva y la negrita para destacar aspectos importantes del producto.

• Optimizar los contenidos para los motores de búsqueda

Una buena descripción es importante sobre todo para el comprador, pero también es esencial para el SEO del comercio electrónico y su posicionamiento en Google.

Las palabras clave colocadas en las descripciones de los productos ayudan a que la página se posicione para determinadas intenciones de búsqueda.

Por ejemplo, si se busca: reloj deportivo X, el uso de esta palabra clave y sus palabras clave relacionadas en la descripción del producto (siempre prestando atención a la legibilidad) puede mejorar las posibilidades de posicionamiento de la página.

• Aprovecha la prueba social

Otra herramienta muy importante para conseguir que los clientes potenciales realicen una compra es utilizar la prueba social en las descripciones de tus productos.

La prueba social, es decir, la opinión de los usuarios que han realizado una compra, puede ser un buen enfoque para aumentar el atractivo del producto.

Por ejemplo, incluir una cita de una reseña de un cliente en la descripción, o puede incluir frases como «El favorito de nuestros clientes» o «Los medios especializados han recomendado…. »

Si vende un producto que ha sido premiado o cuenta con certificaciones de calidad o denominación de origen, es muy importante incluirlas en la descripción para convencer al usuario de que la compra que está realizando está realmente preparada para cumplir sus expectativas.

• Aprovecha las imágenes junto con la descripción

Las palabras son importantes, pero muchos estudios demuestran que los consumidores valoran mucho las imágenes y son uno de los principales factores que les llevan a realizar la compra.

Combinar una buena descripción con imágenes o un vídeo puede ser la fórmula ganadora para sacar el máximo partido a ambas herramientas.

También puede utilizar el vídeo para incluirlos en la descripción del producto mostrando su funcionamiento, o haciendo un “unpacking” del mismo.

Un consejo muy útil es integrar siempre la descripción con otros soportes multimedia, que son esenciales para cerrar una venta y generar conversiones.

Por supuesto, aunque las descripciones estén integradas con las imágenes, no olvide, a efectos de SEO y también pensando en las personas con discapacidades visuales, una parte descriptiva de texto en la ficha de producto para llegar mejor a todos sus clientes.

Conclusiones:

• Una buena descripción del producto debe comunicar la información correcta a sus clientes.
• Siempre debemos poner en el centro de nuestras descripciones de producto respuestas a las dudas que puedan tener los clientes a la hora de realizar la compra.
• Para testear la eficacia de una descripción también se pueden realizar pruebas A/B para ver cuál es la que mejor funciona.
• Obviamente, debemos centrarnos en crear el mejor contenido para su cliente.
• Recuerda ser siempre claro en tus descripciones, y una vez que haya encontrado la fórmula que mejor funcione para su marca, aplíquela, el objetivo es siempre mejorar las conversiones.

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