Analizamos con Sprinter cómo cambia el comportamiento del consumidor online en el sector deportivo tras la llegada del COVID-19. Para ello, tuvimos el placer de contar con la colaboración de dos miembros de su departamento de Performance Marketing: Nuria García, responsable del mismo y Manuel Vilella, PPC Senior.
Comportamiento del consumidor: Incremento del tráfico web
Con la llegada del coronavirus, numerosos sectores han experimentado un aumento en el tráfico web. En el caso del sector dedicado a la venta de material deportivo, observamos un incremento notable. Nuria nos indicó que desde el inicio de la crisis hasta la actualidad, en Sprinter observaron un incremento de tráfico de más del 850% en relación con el año anterior.
Cabe mencionar que el cierre de las tiendas físicas al comienzo del confinamiento potenció el tráfico online. Se experimentó un gran pico que, progresivamente, se fue equilibrando con el avance de la desescalada y la reapertura de las tiendas. A pesar de que ese pico se equilibrara, Manuel afirmaba que el ámbito online ha pasado a estar en una situación más aventajada frente a cómo se encontraba antes de la llegada del coronavirus.
Cambio en la demanda de productos deportivos
Tradicionalmente, los productos deportivos más consumidos han sido las zapatillas casual y las zapatillas running. Con el confinamiento se comenzó a realizar deporte en casa y creció el interés por “tener el gimnasio en casa”. El comportamiento del consumidor pasaró de comprar zapatillas a comprar maquinaria y equipamiento fitness para configurar su gimnasio en casa. Ante este incremento, en el carrito medio se le comenzó a ofrecer a los usuarios la posibilidad de financiar la compra.
A pesar de que con la fase 1 se comenzó a equilibrar este cambio en los hábitos de consumo, esta nueva tendencia sigue estando presente. Debido a las dificultades que presentan los espacios físicos y las aglomeraciones de personas.
Necesidad de reaccionar ante el cambio del comportamiento del consumidor
Sin lugar a dudas es necesario adaptarse y reaccionar rápido ante los cambios para garantizar el éxito. Como ya hemos mencionado, el comportamiento del consumidor comenzó a estar más presentes en el ámbito online y a cambiar sus hábitos de consumo. Ante estos cambios, algunas de las acciones que llevaron a cabo en Sprinter fueron la bajada del mínimo de compra cuando sus tiendas estaban cerradas y la posibilidad de financiamiento de las compras tras la subida del carrito medio por las compras de maquinaria deportiva.
Manuel nos explicó que también fue necesario una reacción inmediata en las campañas de PPC. Se empezó a pujar por cierto material deportivo que antes estaba relegado y pasó a primer plano con la llegada del coronavirus. Así como también tuvieron que aumentar la inversión para estar presentes en otras búsquedas que comenzaron a demandarse.
Sinergia entre el ámbito online y el offline
Durante la situación que hemos vivido y, estamos viviendo, el papel del ámbito online ha sido decisivo. Puesto que, gracias a éste, las empresas han podido seguir ofreciendo sus servicios e incluso ver incrementos. El online ofrece muchas oportunidades, pero lo más interesante es plantearse estrategias omnicanal como señalaba Nuria. En el sector del retail, la tienda física y la tienda online han de apoyarse. Ha de fomentarse esta sinergia en pro de mejorar la experiencia de compra por parte del usuario.
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