El email marketing es la comunicación que se realiza a través del envío de correos electrónicos a una base de datos que ha dado previamente tu consentimiento para ello.
¿Qué es el Email Marketing?
El Email marketing o emailing es una técnica dentro del marketing digital que implica el envío de correos a una lista de contactos propios con el objetivo de tener una comunicación con tu cliente, tanto actual como potencial. Otro de los objetivos es el de promocionar tus productos, servicios o compartir información relevante para mantener una conversación y relación con tus suscriptores. Pueden ser desde simples boletines informativos hasta campañas personalizadas dependiendo del proceso de compra del cliente/suscriptor.
¿Para qué sirve el Email Marketing?
El emailing es una herramienta muy versátil y potente para captar la atención de los clientes, ofreciéndoles contenido de valor a cambio de su correo electrónico y su consentimiento. Existen variadas formas de estar en contacto con la audiencia. Esta forma de interconectar con la audiencia puede ser mediante redes sociales, web, o las campañas de email. Lo cierto es que con la proliferación de las redes sociales parecía que el email marketing tenía sus días contados. Pero muy lejos de eso, quién te ofrece su dirección de correo electrónico es porque está interesado en tenerte presente. Muchos de estos interesados son porque han recibido algo de valor a cambio, un descuento, una newsletter, etc. Y es una manera de aprovechar esa cualificación del lead para crear una determinada relación menos fría que con las redes sociales.
Alguna de las aplicaciones más importantes son:
- Generación de Leads
Con esta herramienta se podrá cualificar leads o tener una lista de leads interesados en tus productos o servicios.
- Fidelización de los clientes
Mantener una relación en el tiempo es una de sus grandes funciones de esta herramienta para fidelizar a tus leads y convertirlos en clientes a través de un contenido exclusivo, descuentos, o anuncios de nuevos productos, con la intención de fortalecer los lazos entre ambas partes.
- Promoción de productos y servicios
Es la herramienta más efectiva para tener una promoción con tus suscriptores. Una de las grandes ventajas de esta herramienta es que no juega con algoritmos de las redes sociales y tus promociones no caen en saco roto porque tu cliente actual o potencial no se le muestra desde plataformas externas. Eres tú quién decide tener ese vínculo con tus leads.
- Educación y compromiso
La potencia de esta herramienta es la de educar a los suscriptores por su proceso de compra.
- Presencia
Es una forma de tener presencia en la mente de tu lead de manera fluida y constante. Además, de tener activo las notificaciones, actualizaciones, pedidos y mucho más.
¿Cómo iniciarse en el Email Marketing?
Para empezar en el Email Marketing tienes seguir una serie de pasos:
- Elegir una plataforma de Email Marketing
Existen muchas plataformas de Email Marketing, por lo que tendrás que buscar una que se adecue a tu presupuesto, tu lista de suscriptores y las características necesarias idóneas para ti.
- Construir tu lista de suscriptores
Si no tienes una base de datos propia deberás empezar por crear una para después poder crear un contenido adecuado que ofrecerles. Si ya tienes esa base de datos creada deberás crear contenido específico para ella. Una de las maneras más efectivas es empezar con una newsletter.
- Crear contenido relevante
Tras el primer y el segundo paso debes crear contenido relevante para tu audiencia. Debes asegurarte de que ese contenido de valor sea interesante para la misma.
- Segmentación
Divide tu lista de suscriptores en grupos basados en intereses, comportamientos y características para enviar mensajes altamente personalizados. Si además creas un perfil de cliente “budget persona” conseguirás un ratio de apertura mayor porque los contenidos irán directamente a sus intereses.
- Medir y corregir
Utiliza las métricas de la propia plataforma de emailing, en ella podrás medir, la tasa de apertura, los clics, etc. y así evaluar el rendimiento de tus campañas y ajustar tu estrategia. Usar métodos de testeo A y B suelen ser muy recomendados cuando se inician campañas para ver la respuesta de los suscriptores.
Ventajas e Inconvenientes
A pesar de las creencias actuales este método de marketing digital tiene varias ventajas para tu negocio.
- Es Rentable
- Fácil de usar
- Es medible
- Es fácil de evaluar
- Lleva tráfico a tu web
- Trabaja con leads de calidad
El email marketing es considerablemente más económico que otros canales de marketing. No hay costo de impresión, y es accesible para todas las empresas independiente de su tamaño. Plataformas como Mailchimp por ejemplo te deja tener de manera gratuita hasta 2000 suscriptores en tu base de datos.
Permite segmentar la audiencia, hacer uso de un sistema de evaluación constante y es muy útil a la hora de comunicar algo urgente, como promociones puntuales o descuentos por finalización de stock, etc.
Uno de los plus esenciales es la automatización ya que te permite enviar mensajes personalizados en momentos específicos incluso a diferentes segmentos de tu propia lista de suscriptores. Con lo que se ahorra tiempo y mejora la eficacia.
Pero además, tiene una serie de inconvenientes que tendrás que tener en cuenta:
- Spam
- Dependes de plataformas externas
- Competencia en la bandeja de entrada
- Requerimientos legales y de privacidad
- Fatiga del suscriptor.
La fatiga del suscriptor o también denominada “fatiga del correo electrónico” puede surgir cuando el receptor recibe demasiados correos electrónicos y caen en un pozo sin fondo dentro de su bandeja de entrada. Y pueden ocurrir varias situaciones para su análisis.
- Baja Tasa de Apertura
- Baja Tasa de Clics
- Incrementan las Bajas de Suscriptores
- Marcado como Spam
Esta fatiga se debe a varios factores entre ellos:
- Frecuencia excesiva. Enviar correos con mucha frecuencia puede abrumar a los suscriptores y que pierdan el interés.
- Contenido Irrelevante. Una de las claves de este método de marketing digital es la de incluir contenido relevante. Muchos suscriptores al recibir demasiados email o email que no están pensados para ellos por su proceso de compra o por su interés y conocimiento con la marca lo más probable es que dejen de prestar atención. Para ello, la segmentación es la clave.
Tendencias de estas campañas
Estas tendencias evolucionan constantemente a medida que cambian las preferencias del consumidor o las tecnologías van cambiando.
Algunas de las tendencias actuales dentro del email marketing son:
- Automatización Avanzada. No solo basta con segmentar ahora es necesario además la incorporación de flujos complejos y personalizados.
- Contenido interactivo. Este contenido está más cerca con el usuario y suscriptor sin que sea una relación unidireccional sino que esté en ambas direcciones.
- Personalización Dinámica. Adaptar el contenido en función del comportamiento del usuario.
- Uso de Inteligencia Artificial. Hacer uso de la IA para conocer los comportamientos y preferencias de los usuarios.
- Enfoque de experiencia al usuario. Prestar una mayor atención al comportamiento del usuario. Por eso, las métricas y analíticas son fundamentales. No solo se basan en la tasa de apertura sino en una necesidad de retener y de crear lealtad con el cliente.
Todas estas tendencias están pensadas en la experiencia del usuario con un enfoque mucho más sofisticado que hace un tiempo atrás. Por lo que estar al tanto de las nuevas tendencias y adaptar las estrategias generales es una consecuencia real para seguir siendo efectivos en un entorno digital de cambio constante. Existen algunas tendencias más como usar pruebas de autenticidad o el modo oscuro.
Tips para una mejor tasa de apertura de los mails
Mejorar la tasa de apertura es un hecho esencial para que tus campañas consigan el éxito marcado previamente en las estrategias realizadas por la marca.
Para incrementar la tasa de apertura de emails sigue estos tips:
- Asunto:
- Este debe ser conciso y de valor.
- Usar un lenguaje persuasivo y palabras clave que estén dentro de tu email para que destapen el contenido del mismo.
- Automatización.
- Incluye división de tu lista de correos y segmenta el contenido por características.
- Envía mensajes específicos a cada segmento y personaliza cuanto puedas el mismo.
- Horarios.
- Experimenta con días y horarios.
- Analiza cuáles funcionan para ti mejor. Hay una creencia absoluta que los viernes y los lunes no es buen día, pero quién sabe. No te dejes llevar por lo que dicen los gurús.
- Pruebas A/B
- Realiza pruebas A/B y testa a tus suscriptores.
- Este test te servirá para futuras campañas.
- Optimización de dispositivos.
- Asegúrate que estén optimizados para cada dispositivo. No es lo mismo leer un email en un móvil que en una computadora.
- Presta atención a las métricas.
- Evita además palabras que puedan evitar los filtros Spam.
- Analiza y trabaja en consecuencia.
- Contenido.
- Este es uno de los más importantes, debe ir acorde con el asunto y que sea de valor.
- Ofrece incentivos, descuentos a tus suscriptores solo por ello.
- Solicita retroalimentación.
- Pregunta a tus suscriptores,
- Haz encuestas.
Conclusión
En conclusión, el Email Marketing es una herramienta eficaz para llegar a los clientes y de fácil uso para cualquier marca o negocio. Pero como se ha expresado en este post, hay que tener en cuenta que tiene sus ventajas y sus inconvenientes y que deben ser consideradas antes de lanzar cualquier campaña.
Esta estrategia de marketing digital puede llegar a un público bastante más amplio, aumenta el nivel de compromiso y consigue los objetivos marcados por la misma, todo ello si se hace correctamente. Puedes conseguir un éxito a largo plazo y hacer crecer el negocio.
