¿Qué importancia tiene la descripción del producto en un comercio electrónico? Tienen TODA la importancia. Veamos cómo mejorar sus descripciones y aumentar las conversiones.
¿Son realmente tan importantes las descripciones de los productos para el comercio electrónico?
¡Por supuesto que sí! Describir los productos en tu ecommerce de la mejor manera posible debería formar parte de una estrategia integral de marketing de contenidos que sea capaz de llevar a los clientes a cerrar una compra.
El propósito de la descripción de un producto es proporcionar a sus clientes una razón válida de por qué vale la pena gastar dinero comprándolo.
No sólo eso. La información dentro de la descripción del producto también es necesaria para poder ofrecer a los clientes una visión más completa del artículo, describiendo sus principales características y ventajas.
Y sin embargo, a pesar de la importancia de las descripciones de los productos para el comercio electrónico, no es un error raro, y se da en muchas tiendas online.
La redacción de una descripción anónima, o peor aún, copiada de la proporcionada por la marca o el distribuidor, o poco funcional para las ventas, es algo que está a la orden del día en muchas tiendas.
Pero, ¿Cómo escribir buenas descripciones de productos para el comercio electrónico?
Diferencias entre una buena y una mala descripción de un producto de comercio electrónico
¿Qué hace que una descripción de producto sea «mala» y qué hace que sea «buena»? Ciertamente, una buena o mala descripción viene determinada por el sector al que pertenece, el público objetivo o el producto que se quiere vender.
No existe una fórmula única, sino las mejores prácticas, que permiten crear la mejor descripción posible en relación con el producto, el cliente y la marca que lo ofrece.
Hay casos en los que, si un producto es lo suficientemente explicativo, como una camisa blanca de hombre, no es necesario usar la imaginación ni crear descripciones estrambóticas que no sirven a nadie.
En cambio, en otros casos, cuando se trata de productos peculiares destinados a un estrecho grupo de personas interesadas, es necesaria una descripción más profunda para convencerles de que se trata del producto adecuado para satisfacer una necesidad determinada.
Por lo tanto, una «mala» descripción de producto en un ecommerce es aquella que se escribe sin pensar en el cliente final, el producto y/o el tono de voz de la marca.
Las descripciones copiadas, banales, sin información realmente útil, demasiado complejas de entender y un fin en sí mismas, no ayudan a vender ni a que el cliente elija. Una buena descripción es aquella que ni más ni menos da al usuario lo que quiere saber sobre un determinado producto.
Un consejo: si lees la descripción de un producto pero sigues teniendo preguntas sin respuesta o te sientes confundido por lo que describe, entonces es claramente una mala descripción.
¿Por qué escribir una descripción adecuada ayuda a aumentar las conversiones?
Redactar una descripción precisa y adecuada del producto en un comercio electrónico es una forma importante para aumentar las conversiones y, por tanto, las ventas.
Pongamos un ejemplo: un cliente llega a su página web y ve un reloj que le gusta. Le gusta el diseño y el estilo, pero no sabe nada más del producto porque la descripción no le dice nada sobre sus prestaciones, longitud de la correa, materiales de fabricación, tipo de cierre, etc. Con dudas, el cliente a pesar de que le gusta el reloj visualmente, no sabe si realmente le conviene y, por ello, evita la compra por miedo a realizar una compra que finalmente no le convenza.
En cambio, cuando el cliente llega a su sitio de comercio electrónico, ve el reloj que le gusta y encuentra una buena descripción que destaca: cuáles son las prestaciones, la comodidad de la correa, los materiales, la resistencia al agua, etc. y otros detalles específicos. Con esta descripción se convence más fácilmente de completar la compra, porque sabe que el producto responde a sus necesidades y exigencias.
Escribir una descripción precisa de un producto ayuda al cliente a tomar una decisión de compra. Es una parte esencial del proceso, junto con otros muchos factores, que no se puede eludir.
Redactar una descripción correctamente, con la cantidad adecuada de información, pasión y una buena capacidad de persuadir al usuario para que compre, aumentará las ventas del ecommerce y conseguirá que los usuarios estén más satisfechos con sus compras.
8 consejos para una descripción persuasiva del producto en ecommerce
Escribir una descripción de producto persuasiva para tiendas online, como hemos visto, requiere prestar mucha atención a las necesidades de tus clientes y a varios factores para aumentar las ventas y también la visibilidad de tu producto.
Para poder crear una descripción de producto óptima y persuasiva para su comercio electrónico, hemos pensado en 8 consejos que debes tener siempre en cuenta.
1. Defina su perfil de comprador
El primer paso para redactar una buena descripción del producto es comprender y perfilar el perfil de los compradores potenciales de un determinado producto. Cuando se escribe una descripción imaginando una multitud enorme y variada de compradores, al final se convierte en algo nebuloso, ya que acaba por no dirigirse a nadie.
Por lo tanto, las mejores descripciones se dirigen directamente a un público objetivo específico. Tienes que pensar en responder a sus preguntas, como si estuvieras en la tienda hablando directamente con ellos. Esto le da la oportunidad de elegir las mejores palabras que llamarán la atención de su comprador ideal.
Por lo tanto, definir nuestro “buyer persona” le da la oportunidad de escribir una descripción mejor y más específica que consiga más fácilmente el resultado que buscamos: las ventas. Cuando escribas la descripción del producto, imagina a tu comprador ideal y elige las palabras en función de lo que le inducirá a tomar la decisión de compra.
2. Características y ventajas que motivan la compra
Conocer bien a tus buyer personas es esencial, ya que te permite predecir qué motivaciones o preocupaciones les llevan a comprar un determinado producto. Este conocimiento básico te ayuda a incluir en la descripción del producto las ventajas y características principales que pueden motivar la compra.
Si, por ejemplo, vendes un par de zapatillas deportivas, el cliente no sólo quiere saber la marca y el número, sino también todas las ventajas que puede obtener. Como por ejemplo, una suela cómoda para poder hacer deporte durante muchas horas sin problemas en los pies, la ventaja de una entresuela que ofrece más amortiguación, la descripción de la flexibilidad y la comodidad en referencia a un estilo de vida deportivo, etc.
Todas estas ventajas están vinculadas a los buyer personas de referencia para ese producto y, por tanto, responderán a las necesidades reales del cliente que necesita un zapato para hacer deporte.
Por lo tanto, combinar las ventajas con las funcionalidades y características técnicas de los productos, en referencia a tus buyer personas, te permite conseguir las máximas conversiones, ya que te ayudarán a atraer a tu público objetivo convenciéndolo de que realice una compra.
3. Utilizar palabras sensoriales
Las palabras sensoriales pueden ayudar, en algunos casos, a aumentar el deseo por un producto. Por supuesto, hay que tener mucho cuidado con las que se utilizan y con cómo encajan en el texto.
Sin embargo, si quiere crear una descripción que no sólo sea útil sino también persuasiva, el uso correcto de ciertas palabras podría ayudarle a mejorar su copy. Según David Ogilvy, hay ciertas palabras que pueden aumentar la capacidad de persuasión de una descripción. Entre las palabras que podemos mencionar están: asombroso, revolucionario, mágico, sensacional, nuevo, innovador, etc.
Las palabras sensoriales también podrían utilizarse para describir el producto, pero implícitamente también al comprador.
Por ejemplo, tiene un reloj a la venta y lo describe como: elegante o deportivo, atrevido o refinado. De este modo, no sólo has descrito el reloj, sino también cómo se sentirá el comprador al llevarlo.
4. Crea un tono de voz que te identifique
Otro aspecto importante es el tono de voz de la marca, que también debe respetarse en las descripciones.
Por ejemplo, si tienes una marca con un tono de voz juvenil, la descripción de su producto también debería reflejarlo. Si, por el contrario, eres irónico, también podrías utilizar algo de ironía dentro de las descripciones, sin pasarte.
Por supuesto, el tono de voz debe integrarse mejor con una descripción del producto eficaz y significativa. Al combinar estos dos aspectos, el comprador se sentirá parte de la marca y más atraído por el producto.
Por eso, aunque siempre es aconsejable ofrecer información tangible sobre el producto, también es válido que la descripción se ajuste al tono de voz de la marca y, en consecuencia, de los compradores.
5. Cuidar la legibilidad del contenido
Un aspecto muy importante de la descripción es también la legibilidad del contenido.
El contenido del sitio debe ser lo más legible posible tanto desde el PC como desde el smartphone. Tener una bonita descripción que te resulta difícil de leer es realmente un desperdicio de recursos y energías. Si es posible, recuerda siempre utilizar espacios entre las frases e incluye una lista ordenada para las principales ventajas y características del producto. Los detalles son importantes, y las listas se presentan a menudo como una solución óptima para permitir al comprador ver de forma clara y concisa la información que necesita.
Por último, además de los espacios entre el texto y las listas con viñetas, también puede utilizar la cursiva y la negrita para destacar aspectos importantes del producto.
6. Optimizar los contenidos para los motores de búsqueda
Una buena descripción es importante, sobre todo para el comprador. Pero también es esencial para el SEO de un comercio electrónico y su posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda.
Las palabras clave colocadas en las descripciones de los productos ayudan a que la página se posiciones para determinadas intenciones de búsqueda.
Por ejemplo, si se busca reloj deportivo XXX, utilizar esta palabra clave y sus relacionadas en la descripción del producto (siempre prestando atención a la legibilidad del texto) puede mejorar las posibilidades de posicionamiento de la página.
Lo ideal es incluir las principales palabras clave de un producto en:
- El título de la página
- La meta descripción de la página
- La etiqueta Alt de las imágenes
- La descripción del producto
Por supuesto, el uso de palabras clave en la descripción no debe restar calidad al texto y al copy, que debe tener como objetivo principal aumentar las conversiones de los usuarios.
7. Explotar las reseñas de otros clientes/usuarios
Otra herramienta muy importante para llevar a los clientes potenciales a realizar una compra es utilizar la prueba social dentro de las descripciones de los productos. La prueba social, es decir, la opinión de los usuarios que han realizado una compra, puede ser un buen enfoque para aumentar la deseabilidad del producto.
Por ejemplo, puede incluir una cita de una reseña hecha por un cliente dentro de la descripción, o puede incluir frases como «Los favoritos de los clientes» u «Otros clientes también compraron”.
Si vende un producto que ha sido premiado en algún sentido, es sin duda muy importante incluir estos reconocimientos dentro de la descripción para convencer al usuario de que la compra que está realizando cumplirá sus expectativas.
8. Aprovecha las imágenes junto con la descripción
Las palabras son importantes, pero muchos estudios muestran que los consumidores consideran que las imágenes son uno de los principales factores que les llevan a decidir una compra.
Combinar una buena descripción con imágenes o un vídeo puede ser la fórmula ganadora para sacar el máximo partido a ambas herramientas.
De nuevo, dependiendo de tu marca y del producto que vendas, podrías aplicar una breve descripción a cada imagen. O colocar en la descripción del producto un vídeo que permita ver como funciona.
El consejo, por lo tanto, es integrar siempre la descripción con un uso correcto de elementos multimedia, que son esenciales para concluir una venta y generar conversiones.
Por supuesto, aunque las descripciones se integren con las imágenes, no olvides que para potenciar el SEO (y también para las personas con problemas de visión) debes incluir una parte descriptiva de texto en el cuerpo de la ficha de producto para llegar mejor a todos sus clientes.
Conclusión
En conclusión, recuerda siempre que una buena descripción de producto tiene que comunicar la información correcta a los clientes. Siempre debes centrarte en lo que mejor puede «hablar» a tu público, proporcionándole la respuesta a las principales preguntas que pueda tener a la hora de realizar una compra.
Para poder comprender la eficacia de una descripción, también puede realizar pruebas A/B o utilizar mapas de calor, para detectar propuestas de mejora y ver cuál es la mejor manera de implementarlas.
Por supuesto que siempre habrá excepciones, pero lo importante es que te centres en crear el mejor contenido posible para tu cliente. Recuerda ser siempre claro en tus descripciones, y una vez que hayas encontrado la fórmula que funciona bien para tu marca, síguela sin dudar para mejorar las conversiones.
